Điều Khoản & Điều Kiện
hutop

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như quy định bên dưới:

• "hutop" hay "chúng tôi": Chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ hutop.one và tất cả các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hay "bạn": Chỉ cá nhân đã đăng ký và/hoặc đang sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của hutop.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập bởi người dùng tại hutop để truy cập các dịch vụ.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng hutop, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, lô đề và các dịch vụ hỗ trợ liên quan.
• "Tiền thật": Số tiền VNĐ thực tế do người dùng nạp vào tài khoản hutop thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tiền, điểm thưởng hoặc phần thưởng nào được hutop cấp cho người dùng theo chương trình khuyến mãi, không phải tiền nạp thực.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải đặt cược tổng tiền thưởng trước khi được phép rút khoản tiền thưởng đó.

Để sử dụng dịch vụ hutop, người dùng phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây một cách đồng thời và liên tục:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh thực tế. hutop không cho phép và sẽ không cố ý cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật của quốc gia cư trú.
• Không đang trong tình trạng bị tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị hutop tạm khóa/đóng tài khoản vì bất kỳ lý do nào.
• Việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm các quy định pháp luật hiện hành tại khu vực địa lý nơi bạn đang sinh sống hoặc truy cập dịch vụ.
• Không đặt cược bằng tiền của người khác hoặc vay mượn với mục đích cá cược.

Việc đăng ký tài khoản hutop phải tuân thủ các quy định sau:

• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên toàn hệ thống hutop, kể cả khi sử dụng các thiết bị, địa chỉ IP hoặc phương thức thanh toán khác nhau.
• Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email) phải là thông tin chính xác, trung thực và cập nhật của chính người đăng ký.
• Người dùng có trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP). hutop không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Người dùng phải thông báo ngay cho hutop qua kênh hỗ trợ nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• hutop có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bao gồm cung cấp ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu tại bất kỳ thời điểm nào. Từ chối xác minh có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

hutop hỗ trợ các phương thức thanh toán sau đây và áp dụng các quy định như bảng tóm tắt bên dưới:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tất cả giao dịch nạp và rút phải sử dụng tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng — không chấp nhận giao dịch qua tài khoản của bên thứ ba.
• hutop có quyền đặt mức trần rút tiền theo ngày/tuần/tháng tùy thuộc vào cấp độ VIP và lịch sử tài khoản của người dùng.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ trong quá trình xác minh bảo mật hoặc nếu tài khoản đang trong diện điều tra gian lận. hutop sẽ thông báo rõ lý do bằng tiếng Việt.

Các quy tắc chung áp dụng cho tất cả hình thức cá cược trên nền tảng hutop:

• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi quyết định đặt cược. hutop không cung cấp lời khuyên cá cược và không chịu trách nhiệm về kết quả thua cược.
• Mọi cược đã được xác nhận (confirmed bet) không thể bị hủy hoặc thay đổi trừ trường hợp hutop xác định có lỗi hệ thống rõ ràng dẫn đến tỷ lệ cược sai lệch đáng kể so với thị trường.
• hutop có quyền hủy, điều chỉnh hoặc hoàn trả cược nếu sự kiện cá cược bị hủy, hoãn vô thời hạn, hoặc diễn ra trong điều kiện không hợp lệ (ví dụ: kết quả bị ảnh hưởng bởi gian lận thể thao có bằng chứng).
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình một phiên chơi đang diễn ra, hutop sẽ sử dụng dữ liệu máy chủ được ghi nhận cuối cùng trước sự cố để xác định kết quả.
• Cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm được hiển thị cụ thể trong giao diện người dùng và có thể thay đổi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

Các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của hutop tuân theo các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng biệt được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành. Các điều khoản riêng đó bổ sung cho — và không thay thế — các điều khoản chung này.
• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Trừ khi được nêu khác đi, tiền thưởng cần hoàn thành ít nhất 30 lần vòng cược trước khi được rút. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 VNĐ, cần đặt cược tổng cộng 3.000.000 VNĐ trước khi rút khoản tiền thưởng này.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi được quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần cùng một khuyến mãi là hành vi gian lận.
• hutop có quyền hủy bỏ khuyến mãi hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình, bao gồm cả hành vi cược đối nghịch (bet hedging) để đạt đủ vòng cược mà không có rủi ro thực sự.
• hutop có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các ưu đãi đã được kích hoạt vào tài khoản người dùng.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ hutop. Vi phạm có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản hutop.
• Sử dụng dịch vụ hutop vào mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, phần mềm tự động (bot), hay bất kỳ phương thức kỹ thuật nào để có lợi thế bất công.
• Chia sẻ, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản hutop cho người khác.
• Đe dọa, quấy rối, hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hutop hoặc người dùng khác.
• Thực hiện các giao dịch tài chính với mục đích duy nhất là đáp ứng yêu cầu vòng cược mà không có ý định cá cược thực sự (ví dụ: đặt cược đối nghịch 50/50 liên tục).

Người dùng tự đóng tài khoản: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản hutop bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat. Trước khi đóng, người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thật khỏi tài khoản. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

hutop đóng/khóa tài khoản: hutop có quyền khóa tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Không hoàn thành xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (tài khoản không hoạt động liên tục trên 12 tháng).

Khi đóng tài khoản do vi phạm điều khoản, hutop có quyền tịch thu toàn bộ số dư. Khi đóng tài khoản vì lý do khác, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5–10 ngày làm việc.

hutop cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và trong phạm vi pháp luật cho phép, loại trừ trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng. Cá cược là hoạt động có rủi ro và người dùng tự chịu trách nhiệm về kết quả.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của hutop, hoặc sự cố của bên cung cấp dịch vụ thứ ba (ngân hàng, nhà cung cấp game, mạng viễn thông).
• Thiệt hại phát sinh do người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc để người khác truy cập tài khoản.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ hutop.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của hutop đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào hutop trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

hutop có quyền sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, hutop sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang chủ hutop.one ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn đến người dùng đã đăng ký, nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu tài liệu này.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ hutop sau khi thay đổi có hiệu lực được hiểu là người dùng đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

hutop cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ sau cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Người dùng có thể đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt giới hạn, tài khoản sẽ tạm khóa chức năng đặt cược.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự yêu cầu tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày để có thời gian nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và được đưa vào danh sách không được tái đăng ký. hutop sẽ xử lý yêu cầu này trong 24 giờ.

Khi có khiếu nại hoặc tranh chấp, người dùng nên thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng hutop qua live chat (24/7) hoặc email [email protected] bằng tiếng Việt, mô tả rõ vấn đề và cung cấp thông tin tài khoản, mã giao dịch liên quan.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: hutop cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể mất đến 14 ngày làm việc để điều tra đầy đủ.
• Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Sau khi xem xét toàn diện, hutop sẽ đưa ra quyết định có giải thích bằng tiếng Việt. Quyết định này có tính ràng buộc trừ khi có căn cứ pháp lý rõ ràng để kháng cáo.

Địa chỉ email hỗ trợ: [email protected]

Toàn bộ thông tin liên lạc giữa người dùng và hutop liên quan đến tranh chấp được bảo mật và không được chia sẻ với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.